什么是呼叫中心后台(Call Center Back Office)?

呼叫中心后台办公室是呼叫中心的一部分,专门从事对业务功能至关重要的各种行政、支持和文书活动。与任何后台环境一样,呼叫中心的这一部分将解决诸如维护公司记录等问题,与运营相关的应付账款和应收账款的管理,甚至是基本...
呼叫中心后台办公室是呼叫中心的一部分,专门从事对业务功能至关重要的各种行政、支持和文书活动。与任何后台环境一样,呼叫中心的这一部分将解决诸如维护公司记录等问题,与运营相关的应付账款和应收账款的管理,甚至是基本的文书工作的管理,有助于促进部门之间和与客户的沟通。当呼叫中心的运营涉及到接受客户的订单时,呼叫中心后台办公室通常也会处理与订单履行相关的任务。呼叫中心后台处理的功能的确切范围取决于具体业务的性质与呼叫中心后台办公室相关的大多数功能与任何其他类型的业务操作都是相同的。这些功能的一个很好的例子是与会计处理有关。办公室的这一部分将包括会计部门,负责管理经营活动的应付账款和应收账款,包括向客户开具发票和收款。根据所涉及的呼叫中心的类型,会计工作的重点可能是准备发票并将其发送给将某些功能外包给呼叫中心的其他公司,或者与拥有并运营呼叫中心的公司的会计部门合作,以实现其内部目的呼叫中心后台。仅为特定公司的利益而运营的呼叫中心后台办公室也参与订单履行过程,这是很正常的,呼叫中心收到订单并将其转发给履行中心。在那里,产品准备好交付给客户,包括项目的包装以及通过快递服务或其他类型的运输实体安排发货。然后将详细信息转发给会计部,它可以为订单加上及时的发货单。呼叫中心后台处理的功能的确切范围将取决于所涉及业务的性质以及公司的结构第二部分,中心进行的任何类型的行政和支持活动都将被视为后台功能。当这些功能因任何原因中断时,会对呼叫中心的中、前台业务产生重大影响,给整个行动带来很大困难。
  • 发表于 2020-08-12 02:14
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  • 分类:业务办理

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